Instalación Sistema Base Windows

Instalación de un sistema base Windows para Helpcom.

• Windows XP SP3 o superior.
• Windows 7 32-bit (ver notas).
• Otros Windows.

• El computador del Caso, el cual debe estar ingresado en el sistema Cetus. Equipo que no está correctamente ingresado no se procesa.
• El medio de instalación de Windows (DVD, USB drive).
• Si viene uno incluido, el CD o DVD de instalación de drivers del equipo.
• Acceso a internet.
• (Recomendable) Una unidad USB para mover datos y drivers hacia el equipo.

Lineamiento General de Instalación

1. Preparar el disco para Windows – si el equipo viene en blanco, el medio de instalación se encarga.
2. Instalar Windows.
   • Ver las secciones de Particionamiento, Licencia de Windows y Windows Update.
3. Crear una carpeta [Soporte] donde copiar los drivers y programas (incl. Por ejemplo: instalador Crux y otros software Helpcom).
4. Encontrar e instalar los drivers básicos para el equipo:
   • Si el equipo viene con el CD de instalación de drivers, instalar los drivers (y sólo los drivers).
   • Si no se autocargaron drivers de red, cargar por USB en un pendrive recién formateado.
   • Si no se autocargaron drivers para USB, cargar por medio de un CD grabable.
   • Si es necesario, cargar Aida, Speccy o similar en el equipo, obtener de estos programas un reporte de hardware, y usar el reporte para descargar los Drivers y traerlos a la carpeta de Soporte.
5. (Para Windows 7 32-bit) Parchar y configurar Windows Update.

A este punto, el equipo debiera estar habilitado con al menos sus drivers de red (cableado, wifi, etc). Probar el funcionamiento correcto de la conectividad de red y continuar con la instalación de la pila de software base Helpcom la cual debe estar basada en software libre o de licencia de uso abierto a menos que haya documentado motivo para lo contrario y con autorización explícita (idealmente escrita) del cliente, bajo su responsabilidad.

Se incluye entre otros:

• Supremo para soporte remoto.
• Navegador web + bloqueo publicidad
• Visor de PDF
• Antivirus (obtener siempre desde su instalador web)

Una vez terminadas las instalaciones base, reiniciar el equipo para que se cree un punto de restauración.

A este punto, el equipo debiera estar habilitado para instalar el software específico de Helpcom (ej.: Crux o similar) más las herramientas asociadas – MySQL ODBC, Office, etc – según el caso.

El tiempo requerido para una instalación de Windows base puede cubrir perfectamente de dos a cuatro horas, o incluso más, dependiendo de las características del equipo y de la versión de Windows. En particular, instalaciones de Windows 7 en equipos de 32 bit, van a requerir un tiempo importante de post-procesamiento (parcheo de Windows Update entre otros) que puede involucrar incluso formateos repetidos del equipo.

Helpcom NO PUEDE y NO DEBE apurar a la Ciencia. Helpcom no puede darle atención exclusiva a un cliente en desmedro de otros, menos si lo que el cliente quiere es que se le regale un Windows pirateado. Si el cliente dice que quiere el equipo instalado “ahora ya”, “para hoy” o “para ayer”, la respuesta de Helpcom DEBE ser un rotundo “NO”.

Esquema de particionado de ejemplo

Dependiendo del uso del equipo, se puede seguir dos esquemas de particionamiento:

a) Particionamiento por defecto: simplemente seleccionamos Siguiente y dejamos que Windows marque y use todo el disco. En lo posible escoger esta opción a menos que haya motivo importante para lo contrario (p.ej.: servidores)

b) Particionamiento manual: creamos dos particiones, una para Windows, de al menos 30 GB, que será el disco “C:”, y otra donde se puede dejar archivos y servicios del cliente. Ideal para p.ej.: servidores de base de datos, o computadores que llevarán clientes de correo electrónico o cantidades importantes de información del cliente que podría ser necesario migrar.

Al instalar Windows llega una pantalla de configuración de la licencia de Windows. En esta pantalla debe tomarse la siguiente opción según el caso. Si el cliente tiene su licencia válida para la versión de Windows, por ejemplo un sticker en el computador, se puede ingresar el código de activación de inmediato. Una vez que el equipo tenga acceso a internet, completará automáticamente el proceso de activación.

En caso contrario, debe seleccionarse Omitir y continuar la instalación sin activar Windows.

Helpcom NO DEBE activar Windows para clientes que no tienen su licencia.

Esta sección es muy importante para Windows 7 32-bit.

Al instalar Windows llega una pantalla de configuración de Windows Update. En el momento de la instalación debe escogerse la siguiente opción, que es temporal y se reconfigurará más tarde:

• Windows 7 32-bit: Desactivar Windows Update.
  Leer completamente la sección “Windows 7 32-bit” antes de continuar.
• Otros Windows: cualquier opción excepto Actualizar Automáticamente, y configurar más tarde.

Windows 7 32-bit

Este problema afecta en general a Windows 7 32-bit SP1, otras versiones de Windows también están afectas pero a diferencia de W7 32-bit, el mismo Windows Update es capaz de arreglarse automáticamente.

Desde la salida de Windows 10, la arquitectura interna de Windows Update cambió, causando que los equipos con Windows 7 32-bit se queden pegados en el proceso de Windows Update al 100% de CPU y RAM si es que se conectan automáticamente a la central para descargar la lista de actualizaciones. Puesto que Windows Update es un servicio del sistema, no es posible liberar la memoria y el procesador sin privilegios de administrador y sin parchar Windows Update.

Esto significa que el usuario siempre ve el equipo “pegado” y desprotegido.

Para corregir este problema, hay dos opciones, las cuales implican de manera necesaria desactivar Windows Update durante el proceso de instalación. No hacer esto puede significar que es necesario volver a formatear el equipo para corregir el problema.

Opción 1)

Dejar el servicio de Windows Update permanentemente desactivado.

Esto implica que si es necesario instalar drivers o actualizaciones, debe hacerse de manera manual.

Con privilegios de administrador, [❖Win]+R “services.msc”.
Seleccionar el servicio “Windows Update”, propiedades, configurar como inicio Deshabilitado, luego Detener el servicio.

Los paquetes para corregir Windows Update en Windows 7 (32-bit)

Opción 2)

Parchar el servicio de Windows Update fuera de línea y reinicializar las actualizaciones.

Primero: asegurarse que están los drivers de red y la conexión a internet funcionando correctamente.

Con privilegios de administrador, [❖Win]+R “services.msc”.
Seleccionar el servicio “Windows Update”, propiedades, configurar como inicio Manual, luego Detener el servicio.

1. Copiar los archivos en la carpeta de Helpcom [Directorio de Programas/Windows Update] a la carpeta Soporte del equipo del caso.
2. Instalar primero Windows6.1-KB3020369-x86-ServiceStack y una vez que termine instalar el componente Windows6.1-KB3172605-x86-WindowsUpdate. No permitir que el computador suspenda, hiberne o reinicie en el intertanto. Puede ser necesario que las actualizaciones descarguen componentes de internet para continuar.
3. Una vez terminada la instalación, reiniciar el equipo.

Probar si al cambiar la configuración de Windows Update a “Descargar Automáticamente pero Permitir Escoger Cuándo Instalar” (o “Notificarme de Actualizaciones Disponibles”), el uso de CPU de 100% se mantiene por demasiado tiempo.

Fin opciones)

Si el uso de CPU no se corrige pasado 5-10 minutos dependiendo del procesador y la red, el parche no ha tenido efecto; las mejores soluciones en este caso son a) aplicar la Opción 1 (deshabilitar completamente Windows Update); o b) si existe un punto de Restauración del Sistema previo al parche, regresar a ese punto de restauración e intentar nuevamente.

La pila de software base de Helpcom se puede encontrar en la carpeta compartida de Helpcom en: [Directorio de Programas/].

Supremo

Al instalar, configurar como Servicio (Herramientas, en las pestañas de la izquierda Servicio y luego usar el botón Instalar) y configurar contraseña.

Navegador Web

Al instalar un navegador web (Firefox, Chrome, etc), agregar el complemento de bloqueador de publicidad adecuado (uBlock Origin, Adblock Plus, etc)..

Antivirus

• En equipos gama baja o sin internet, puede ser suficiente Windows Defender, disponible en la carpeta de Helpcom, [Directorio de Programas/Windows Defender]. La instalación requiere conexión a internet. (El instalador es necesario solamente para Windows 7; en Windows 8 en adelante, viene integrado)
• AVG Free directo desde internet: http://www.avg.com/ww-en/free-antivirus-download
• Avast Antivirus Free directo desde internet: https://www.avast.com/free-antivirus-download
• En general la configuración de instalación mínima basta para los equipos. (Las instalaciones por defecto tienden a agregar publicidad o servicios que bloquean el equipo, como firewalls)

Lector de PDF

En el servidor están disponibles lectores livianos como Sumatra y muPDF.

A veces ni siquiera es necesario instalarlos ya que Firefox y Chrome pueden abrir PDF.

Compresor-descompresor

En el servidor está disponible 7-zip, opcionalmente se puede instalar WinZIP o WinRAR.

Documentos de Oficina

En el servidor está disponible LibreOffice.