Tras recibir un equipo y completar la instalación del sistema operativo (en caso que haya sido necesario), el siguiente paso es instalar algunos programas para el usuario. La pila de software base recomendada en Helpcom está distribuida en dos lugares:

• en el SFTP de Helpcom en la carpeta Archivos.
• en el acceso web correspondiente ( http://stag.helpcom.cl/davsoporte )
  • usuario “soporte@helpcom.cl”, password “helpcom278”

Por ejemplo en un equipo de Contabilidad de Dacsa no puede instalarse Chrome, a menos que Dacsa adquiera la licencia de Chrome para Empresas (esta limitante no afecta a los equipos que realizan otras tareas). En estos casos siempre existe la alternativa libre y mejor: Firefox.

Windows no tiene un gestor de paquetes. En casos donde el equipo sea Windows 8.1 64-bit o superior, es posible instalar Chocolatey como gestor de paquetes.

• https://chocolatey.org/install – instalación
• https://www.crashell.com/estudio/que_es_chocolatey_y_como_usarlo – instalación

Después de instalar Chocolatey, es posible usarlo para instalar algunos de los componentes de software aquí listados además de mantenerlos actualizados automáticamente.

La otra alternativa es instalar el software desde sus fuentes oficiales, es decir directo desde el sistema de descargas y paquetes de instalación de la página web del proveedor.

Listado de Software Recomenado de la pila de soporte de Helpcom: se espera que estos programas, o buenas alternativas, estén instalados en un equipo remoto para poder proveer el servicio más básico en ellos, así como para proveer varias facilidades básicas al usuario.

Un ejemplo de los programas base que se pueden instalar en un cliente.

• Herramientas Generales:
  • 7-zip - compresor y descompresor de archivos.
  • Visor de PDF: puede ser SumatraPDF, muPDF, NitroPDF o similar.
  • Notepad++, Geany o similar - editor de texto gneral o programático.
• Navegador web: Firefox ESR.
• Conector ODBC – controlador de ODBC MySQL o MariaDB para los software de Helpcom, ver abajo “Carpeta MySQL”.

Otras recomendaciones de Software general, para seleccionar para varios casos (p.ej.: equipos de caja, gestión, soporte a sistemas con Transbank, equipos Windows con servicios virtuales, etc).

Varios programas tara terminales

Varios programas para acceso remoto

• Teclado en Pantalla: Clavier (en caso que la instalación no venga con la opción de teclado en pantalla nvito).
• Terminales y consolas alternativas:
  • ConEmu - consola tipo cmd.exe para Windows con varias opciones de coloreado y menús.
  • mintty, una terminal extendida para Windows.
  • WSL / Windows Subsystem for Linux - para Windows 10.2 o superior.
• Cliente SFTP / SSH:
  • Filezilla - SFTP para bajar y subir archivos.
  • KiTTY, PuTTY — cliente SSH para acceder a servidores remotos.
• Thunderbird - cliente de correo electrónico.
• Ditto - gestor de portapapeles.
• spsetup - Speccy - tomar reportes de hardware y software de equipos.

Carpeta Java

Versiones de Java para llevar a cabo desarrollo y ejecutar los servicios de Facturación Electrónica (y jugar Minecraft). Esta carpeta tiene una copia de las fuentes de Java 7u21 que son necesarias para Facturación Electrónica y los binarios finales de Java 7u80 para Windows XP en adelante.

Carpeta MySQL:

• Instalador de ODBC 5.1 y 5.3 que se usa en los programas de Helpcom de caja o de gestión.
• MySQL Query Browser - GUI para conexión y queries en bases de datos.
• SQLYog Community- otro GUI para conexión y queries.
• DBeaver Community - otro GUI para conexión y queries, soporta también SQLite y Postgre.

Carpeta Oficina:

• LibreOffice - suite de oficina (http://libreoffice.org/).
• PDFCreator, PDFLite - impresoras virtuales de PDF.

Carpeta Windows Update

• Parches para Windows Update, para la instalación base de equipos Windows 7 32-bit (ver Guía de Instalación).

• Oficial: http://www.7-zip.org/
• Linux Debian: apt install p7zip-full
• Chocolatey: choco install 7zip.install
• Repositorios Helpcom

Configurar asociaciones en 7-zip

A diferencia de WinZIP o WinRAR, 7-zip no se auto-registra con los tipos de archivos comprimidos que puede procesar excepto por una lista pequeña (archivos .7z y .iso, por ejemplo). Esto es porque se puede instalar con un usuario normal, que no tiene los permisos para eso.

Para solucionar esto, una vez instalado el programa, basta ejecutar el software una vez y asociar los menús contextuales y tipos de archivo:

Herramientas → Opciones → Asociar 7-zip con.

Explorer++ es un explorador como el explorador normal de Windows excepto que usa pestañas. Se provee aquí sólo como una ayuda de comodidad o en caso que el explorador nativo presente problemas por un virus o complemento.

• Oficial: https://explorerplusplus.com/

Nota: Estas instrucciones son para la cadena ESR o Soporte Extendido, el cual es recomendado para empresas por su estabilidad.

• Oficial: https://www.getfirefox.com/
• Oficial: https://www.mozilla.org/es-CL/firefox/enterprise/ – Firefox ESR
• Linux Debian: apt install firefox-esr
• Chocolatey: choco install firefoxesr
• Repositorios Helpcom

Agregar el Add-On en Firefox 52+

Las dos maneras recomendadas de instalar Firefox son: a) vía http://www.getfirefox.com/ b) vía un instalador offline como los que se encuentran en la carpeta compartida.

Después de instalar Mozilla Firefox, el paso más importante para la seguridad del cliente es instalar algunos complementos como un bloqueador de publicidad, ya que muchos virus entran por este medio. La instalación en Firefox puede hacerse en general de dos maneras:

• Ir al menú principal, escoger “Add-Ons”, y dentro de la ficha de instalación agregar un complemento para bloquear publicidad.
• Ir a la página web del complemento en https://addons.mozilla.org/ e instalar manualmente.

Ejemplo de los complementos en una instalación de Firefox

Para proveer al cliente una experiencia más segura, los siguientes complementos son recomendados:

• Bloqueador de publicidad p.ej.: uBlock Origin (ver abajo).
• Buscador p.ej.: Buscador por defecto Startpage
• Cacheador de CDN p.ej.: Decentraleyes

Asimismo es importante eliminar o bloquear la instalación de complementos de sitios de antivirus como Norton o Avast, ya que éstos interrumpen la seguridad de los sitios web y son conocidos por exflitrar información de las páginas web y credenciales que usan los navegadores.

Notas sobre Complementos

Cualquiera de estos complementos puede ser adecuado para ayudar al cliente a bloquear publicidad y virus.

Otras notas de interés:

• Respaldar Perfil Navegador

• Oficial: LibreOffice download
• Oficial: Notar que la ayuda en idiomas y paquetes de idiomas se descargan aparte en Windows.
• Linux Debian: apt install libreoffice
• Chocolatey: choco install libreoffice-fresh
• Android: LibreOffice en f-droid.
• Repositorios Helpcom

LibreOffice (desde la web oficial) trae dos paquetes: el paquete base que se instala primero, y un paquete helppack_es que tiene la ayuda y tooltips en Español. Ambos se encuentran también en el servidor de Helpcom.

En los servidores de Helpcom se encuentra la versión mayor 5.3 que es la última generalmente compatible con Windows XP y Vista, y versiones posteriores que son compatibles con Windows 7 64-bit en adelante.

Instalar componente ActiveX en LibreOffice

Notas durante la instalación

Durante la instalación, es necesario habilitar explícitamente el controlador ActiveX en caso que se desee usar LibreOffice como canal de exportación para algunas aplicaciones de Helpcom (por ejemplo Serviteca Dacsa). Para esto: escoger Instalación Personalizada. Luego, en componentes, seleccionar la casilla:

[✔] Controlador ActiveX

Otras notas:

• Libreoffice Formato de Guardado - permitir guardar por defecto en formatos de Office.
• Libreoffice Exportar Office XML.

• Oficial: https://conemu.github.io/en/Downloads.html
• Chocolatey: choco install conemu
• Android: ver Termux.
• Repositorios Helpcom

ConEmu es una terminal extendida para Windows, que encapsula tanto el clásico CMD.EXE así como Windows Powershell (3.0 o posterior). Básicamente da controles un pocos más avanzados a las terminales, como la posibilidad de trabajar con pestañas, mejor selección de texto, y codificación de caracteres o importación/exportación de scripts.

En general se recomienda instalar las versiones “Stable” o “Preview”, no la opción “Next”.

Instalar ConEmu o un gestor de terminal con soporte para UTF-8 es necesario para ejecutar algunos proyectos de Helpcom en Windows, cuando estos requieren Unicode, como por ejemplo “pyhyzy”. ConEmu o un shell con Powershell en modo Administrador es también necesario para instalar Chocolatey.

Pendiente: fotos de configuración.

MySQL ODBC es el conector que los programas de productos de Helpcom, como Crux, utilizan para conectarse a las bases de datos. MariaDB ODBC es el sucesor para MariaDB 10.3 y posterior, pero notar que no es 100% compatible con ODBC 5.1. Ver MySQL ODBC.

• Oficial: MySQL Product Archives (seleccionar “Product Version” >= 5.3.4 o >= 5.1.10).
• Repositorios Helpcom

Nota: los productos más viejos de Helpcom requieren ODBC 5.1 o 5.3 ANSI, nunca Unicode.

PDFCreator es una impresora virtual que crea archivos PDF. Se puede instalar para permitir al usuario o a las aplicaciones de Helpcom (como Crux) imprimir o exportar documentos sin necesidad de una impresora física.

• Official: PDFCreator.
• Chocolatey: choco install pdfcreator
• Linux Debian: es posible instalar una impresora local virtual a PDF con Cups-PDF.

Escoger la Configuración en Modo Experto.

Al instalar el software el instalador ofrece una serie de componentes; para quitar la publicidad, hacer la instalación más rápida y el software más liviano se puede deshabilitar la opción que dice PDF Architect.

El resultado se verá en Panel de Control → Dispositivos e Impresoras como una impresora “PDF Creator”.

• Oficial: Descarga (32 y 64 bit)
• Chocolatey: choco install sumatrapdf
• Linux Debian: Visores de PDF incluyen atril, eog y evince.

Las opciones por defecto de SumatraPDF bastan para su instalación.

Una opción de interés para el cliente puede ser “Permitir a Windows Search ver el contenido de los PDF”, que permite el texto de los PDF aparecer en las búsquedas de Windows, en aquellos PDF compatibles con PDF-A que incorporan el dump de texto.

Una vez instalado, basta ejecutarlo una vez para que busque asociarse con los archivos *.pdf por defecto.

• Oficial: Mozilla Thunderbird en Español (Argentina, España)
• Chocolatey: choco install thunderbird
• Linux Debian: apt install thunderbird
• Repositorios Helpcom.
• Ver notas de migración en caso de instalar para migrar correo de Outlook.

Programa de correo electrónico. Información general de la instalación.

Para migrar correo electrónico desde Outlook a Thunderbird, debe tenerse cuidado de no habilitar Thunderbird como cliente de correo predeterminado, hasta terminado el proceso. El cliente predeterminado debe ser Outlook / Outlook Express hasta que termine la migración.

• Migrar Correo a Thunderbird
• Respaldar Perfil Correo
• Firmas de Correo
• Actualizar Certificado en Thunderbird
• Correo Electrónico Helpcom

Notepad++ es un editor de texto más poderoso que el Notpad de Windows 10 y versiones anteriores, y que también permite cargar y editar convenientemente algunos archivos de programación, como dumps en SQ o archivos con etiquetas XML.

• Oficial: Descargas.
• Chocolatey: choco install notepadplusplus.install
• Linux: editores con capacidades similares incluyen geany (ver Geany más adelante), mousepad y kate.

Pendiente

Gestor de bases de datos que soporta MySQL, Postgres y otros. Ver dbeaver. Requiere Java.