Transferencias de Archivos

En más de alguna ocasión puede ser que en terreno es necesario:

• Bajar un archivo desde Helpcom (p.ej.: un instalador de Crux).
• Subir un archivo a Helpcom (p.ej.: un respaldo de BDD).
• Repartir el mismo archivo a todo el personal de Helpcom.

Y no se tiene la solución sencilla que es:

• un pendrive.

En cuanto existe esta necesidad es posible usar varias herramientas para transferir archivos, se describen algunos ejemplos a continuación:

Helpcom dispone de un espacio en el Hosting de Benzahosting (2018) además de un espacio en el servidor de Prueba. Ambos espacios se pueden usar para repartir p.ej.: instaladores de los software de Helpco, respaldos de bases de datos, etc.

Ejemplo de Caso de Uso:

• “Estoy en terreno y hay que dejar subiendo a Helpcom un respaldo de base de datos que pesa >1000 MB, para que la suban al servidor de allá”.
• “Necesito bajarme en terreno uno de los instaladores de los software de Helpcom”.
• “Necesito el Crystal Reports, pero pesa como 600 MB”.
• “Hay que sacar un respaldo viejo de Facturación Electrónica”.
• “Hay que bajar los respaldos de Dacsa para grabar el CD”.

Ejemplos de Solución:

• Filezilla
• SSH + sshfs (Linux)
• SSH + KiTTY / PuTTY (Windows)

Pantalla de conexión en Filezilla

Ejemplo de configuración en Filezilla → Gestor de Sitios

Modo general de funcionamiento:

Usando un software que soporte FTP y/o SCP como Filezilla o similar, es posible conectarse a alguno de los servidores de Helpcom y subir o bajar el archivo necesario directamente.

Las siguientes credenciales están disponibles:

Servidor de Prueba:

• Protocol: SFTP / SSH
• Server: 190.13.136.237
• User: soporte@helpcom.cl
• Password: helpcom278
• Port: 22

Hosting (Benzahosting):

• Protocol: FTP
• Server: helpcom.cl
• User: soporte@helpcom.cl
• Password: helpcom278
• Port: 21

Una vez accediendo con la cuenta es posible subir o bajar archivos directamente.

Tiempo: El tiempo de uso directo de la transferencia. Una vez terminada el archivo está disponible inmediatamente en el punto de destino (local o remoto). Es necesario que el software Filezilla / SSH esté operando el tiempo completo de transferencia.

El espacio en el Hosting es limitado y está compartido entre correo electrónico, e-mail y FTP. Es importante no subir archivos grandes ni dejar archivos por mucho tiempo en ese servidor, ya que eso contribuye a bloquear el hosting para enviar y recibir correo.

Consideraciones al subir archivos a Helpcom:

• Evitar subir archivos .exe directamente, para no tener problemas con firewalls / antivirus al bajarlos. El viejo truco de comprimirlos en un ZIP o ponerles .borrar al nombre funciona.
• Evitar subir directorios completos de un instalador. Es mejor echar todo eso dentro de un .ZIP y subirlo.
• La cuenta tiene subcarpetas como Desarrollo y Instaladores Helpcom. En lo posible dejar todo donde corresponde.
• En la medida de lo posible se va a controlar que el depósito tenga solamente software de licencia abierta o software de Helpcom.
• No dejar respaldos de bases de datos dentro más tiempo del necesario, ya que esto puede exponer la información de esos clientes (y sus clientes) si llega a pasar algo.

Es posible usar servicios en internet para subir archivos, dejarlos subiendo y descargarlos en un punto remoto. Esto es una buena alternativa a lo que puede ser subir o bajar un archivo grande por Supremo / Teamviewer, que tiene el problema de todo lo que puede pasar si se interrumpe la conexión.

uploadfiles.io Interface para subir archivos

Token generado

Ejemplo de Caso de Uso:

• “Saqué este respaldo de BDD del cliente, pesa como 50-100 MB, necesito subirlo para que lo puedan tomar y revisar en Helpcom más adelante”
• “Estoy en terreno y necesito que Helpcom me envíe un driver / respaldo de BDD / instalador de software de Helpcom”

Ejemplos de soluciones:

• WeTransfer http://www.wetransfer.com/
• uploadfiles.io https://uploadfiles.io/
• Otros varios.

Modo general de funcionamiento:

Al acceder a la página web se puede dejar el archivo subiendo. Una vez que el archivo esté completamente subido a internet (lo que puede tomar tiempo), el servicio web generará un token de acceso el cual puede ser un código, una URL o un correo electrónico. Darle este token de acceso a otra persona (p.ej.: a un colega en Helpcom) les permitirá acceder al servicio web y descargar ese archivo.

Tiempo: Tiene dos costos de tiempo: lo que se demore en subir el archivo para generar el token, y lo que se demore en bajar el archivo una vez que el token se use. Sólo es necesario que el servicio de subida (pestaña del navegador, etc) funcione el tiempo completo.

Es importante notar que si se deja una subida / bajada corriendo en un equipo del cliente, asegurarse que el cliente no cierre la pestaña o ventana que está a cargo del proceso. Se debe dejar al cliente las instrucciones para evitar esto.