Crear OT
Parte de Heracles.
Para crear una OT se va a la barra superior en “OT” y una vez en la lista de OT, en “Nueva Orden de Trabajo”.
Una OT se crea para registrar o realizar un servicio de cualquier tipo: conexiones por Supremo para revisar problemas, recibir equipos para procesar en la oficina, instalar servidores para los clientes, etc. Una OT se puede crear también para llevar un registro del progreso de una tarea interna de Helpcom, como respaldar los equipos de los empleados o instalar software que necesita el personal de Desarrollo.
En la ventana que se abre debemos llenar la información:
- Personal Asignado
- Empresa: Se puede buscar el desplegable o escribir el nombre de la empresa. Las empresas se han ingresado donde es posible en el formato
“Razón Social | Nombre de Fantasía” por lo que debería ser posible buscar por ambas cosas. - Título de la OT. Por ejemplo, “Buscar facturas faltantes.”
Este título va en el informe que se genera para facturación y se entrega al cliente. - Fecha de Término proyectada.
También es posible crear una Orden de Trabajo directamente desde la lista de Llamadas.
Después de estar creada la OT, se puede Crear Servicio.